O surgimento das Inteligências Artificiais (I.A.) levanta questões sobre seu impacto no trabalho e nas empresas, similar às reações à tecnologias anteriores como computadores e smartphones. Com a popularização da I.A., como o Chat GPT, surgem perguntas sobre sua substituição do trabalho humano e sua função como aliada ou rival. Para maximizar os benefícios da I.A. em loyalty e relacionamento com o cliente, é crucial adotar uma abordagem customer-centric. A I.A. deve ser usada para conectar dados, criar experiências personalizadas e inovar continuamente, e não apenas para reduzir custos. Empresas que priorizam essas estratégias serão mais bem-sucedidas. Segundo a IBM, 74% dos executivos acreditam que a I.A. transformará profundamente as estratégias de Customer Experience e a percepção das marcas.
De acordo com a IBM, estes são os principais benefícios que as empresas buscam com o uso de I.A.:
Top 5 benefícios de crescimento
Top 5 benefícios operacionais
É claro que todos esperam benefícios positivos ao utilizar a Inteligência Artificial, entretanto, para que isso se concretize, é necessário ter uma visão realista e estar preparado para que a I.A. seja sua verdadeira aliada em loyalty e relacionamento com o cliente:
Um dos maiores erros que as empresas podem cometer ao implementar Inteligência Artificial é considerá-la mais importante do que o talento de sua equipe. Para obter o melhor que a tecnologia pode oferecer, não se esqueça da essência humana - um time preparado será a chave para acompanhar e calibrar a utilização da I.A., gerando a melhor experiência para o cliente.
Os programas de fidelidade possibilitam que as empresas obtenham uma abundância de dados sobre os clientes e seus comportamentos de consumo. Para garantir a privacidade desses dados, é preciso ter processos de cibersegurança bem definidos que evitem possíveis vazamentos e permitam que a Inteligência Artificial trabalhe de maneira adequada às legislações vigentes.
A obtenção de insights torna-se mais rápida e eficaz com o uso da Inteligência Artificial. Além de agregar embasamento à tomada de decisões, isso permite a identificação de novas oportunidades em tempo real. Assim, é possível analisar comportamentos e interações para se comunicar de forma personalizada com os clientes nos momentos e canais em que eles são mais propensos a engajar com a marca.
Quando a Inteligência Artificial é encarada simplesmente como uma tecnologia, ela pode ser vista pelos colaboradores como apenas um processo burocrático no meio do caminho. Portanto, é fundamental que a I.A. seja abordada como uma estratégia-chave para o desenvolvimento do negócio, com objetivos e metas a serem alcançados pela equipe. E, no centro dessa estratégia, deve estar o cliente!
Christiano Ranoya
CEO - Indico
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