Você já se pegou pensando em como aquela liderança tóxica dentro de uma empresa pode estar, sem que se perceba, prejudicando a fidelidade dos seus clientes? Pode parecer estranho, mas é real.
Tô falando daqueles “chefes” que simplesmente não valorizam a equipe, barram qualquer iniciativa nova ou disruptiva e centralizam tudo, muitas vezes usando a desculpa de que são “entregadores de resultados". Na prática, o que eles fazem é criar um clima de sabotagem e desmotivação. Eles ignoram todo o esforço da galera em projetos de valor, transformando qualquer tarefa que deveria ser legal, numa obrigação chata e, em vez de inspirar, só espalham falta de engajamento e um clima pesado.
A verdade cruel é que a liderança tóxica sai cara demais. E não é só no bolso, viu? As pessoas se dedicam no bom planejamento que não acontece, a saúde mental das equipes desaba, a inovação fica travada e, o pior de tudo, a empresa perde talentos que poderiam fazer toda uma diferença positiva, além do entregar resultados.
Mas e o cliente nessa história toda? A relação é bem direta. Pensa comigo: uma equipe desmotivada e sem voz não consegue entregar a melhor experiência para o seu cliente. Se a liderança interna não valoriza o esforço e a dedicação, como podemos esperar que o time se esforce ao máximo para encantar quem está lá fora, comprando seu produto ou serviço?
Agora te digo, as empresas que têm uma governança forte não passam a mão na cabeça de líderes tóxicos. Elas usam inteligência de dados, ouvem o que a equipe tem a dizer (o feedback) e têm a coragem de mudar as coisas de lugar ou até mesmo desligar quem não
joga junto. Não adianta aplicar o mais do mesmo para a turma que tá na linha de frente; é fundamental que quem está no comando valorize a troca de conhecimentos e crie um ambiente onde todo mundo se sinta bem para inovar e estar sempre à frente no melhor para o cliente.
Se a liderança não inspira, todo e qualquer investimento corporativo, seja em capacitação, estratégias e/ou loyalty vira só um monte de slide bonito em uma sonífera apresentação estática. E isso, no fim das contas, bate direto nos planos de ações para conquistar e, principalmente, manter os clientes fãs.
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