No mundo pós-pandemia, onde a saúde e o bem-estar estão no topo das prioridades, os programas de fidelidade oferecidos por drogarias e farmácias desempenham um papel fundamental na construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
Os programas de fidelidade em farmácias e drogarias são desenhados para recompensar os clientes por suas compras, incentivando a repetição do consumo e a diversificação de produtos na cesta.
Os itens OTC (over the counter - que não precisam de receita médica para serem vendidos), por exemplo, são fundamentais nesse processo e devem ser considerados no momento da criação de um programa de fidelidade.
Atualmente, a maioria das farmácias e drogarias apostam nos descontos de laboratórios e convênios médicos como uma estratégia para conquistar e reter clientes. Entretanto, existem diversas outras dinâmicas que podem ser mais interessantes quando o assunto é fidelidade, como:
Os programas de pontos representam a forma mais comum de fidelização de clientes. Nessa dinâmica, os consumidores acumulam pontos de acordo com compras feitas na farmácia/drogaria ou ao realizarem ações desejadas (como, por exemplo, completar o cadastro). Depois, esses pontos podem ser trocados por outros produtos da loja.
Em um programa como este, é fundamental que a marca inclua elementos de gamificação para manter o público engajado constantemente.
Cada vez mais atentos à saúde e ao bem-estar, os clientes estão em busca de estilos de vida mais saudáveis. Portanto, é possível criar uma plataforma em que os consumidores terão acesso a diversas informações, dicas e vídeos sobre cuidados com a saúde de forma holística (exercícios físicos, sono, medicamentos, alimentação, entre outros).
Dessa forma, cria-se uma comunidade engajada, onde os participantes podem se conectar, compartilhar experiências e se motivar mutuamente.
Os programas de fidelidade e relacionamento nesse segmento representam uma abordagem inovadora e abrangente para criar relacionamentos a longo prazo entre clientes e farmácias/drogarias, além de promover a saúde e o bem-estar de indivíduos e comunidades.
Christiano Ranoya
CEO - Indico
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