A proposta da Câmara dos Deputados de alterar as regras dos programas de milhas aéreas deverá gerar mudanças no mercado de fidelidade. A medida, que visa limitar o vencimento das milhas e aumentar a transparência, entre outras medidas, pode ser um divisor de águas para esse setor, especialmente para os programas de coalizão.
- Saturação do mercado: A concorrência entre os programas de coalizão dificulta a diferenciação das marcas e exige inovação no modelo de negócios.
- Onda regulatória: A proposta da Câmara não é um ajuste pontual, mas sim uma mudança significativa que pode tornar os programas de coalizão menos atraentes para os consumidores e mais desafiadores para as empresas.
- Exemplos internacionais: limitação do vencimento das milhas (a União Europeia implementou em 2019 medidas que regulamentam, entre outras medidas, o vencimento dos pontos) e sistema de troca de pontos (o Canadá possui um sistema que permite a troca de pontos entre diferentes programas de fidelidade, aumentando a flexibilidade e o valor para os consumidores).
- Maior transparência regulatória: A Austrália adotou regulamentações rigorosas que garantem uma relação mais justa entre empresas e consumidores nos programas de fidelidade.
- Desafio de valor: A diversidade de empresas participantes em um programa de coalizão muitas vezes dilui o valor percebido pelos consumidores.
Diante das mudanças no cenário, os programas próprios de fidelidade emergem como uma alternativa promissora.
- Maior controle e flexibilidade: permitem personalizar a experiência do cliente de forma precisa, atendendo às suas necessidades e expectativas.
- Relacionamento direto com o cliente: abrir portas para um relacionamento mais próximo e duradouro com os clientes, fidelizando e aumentando o valor da marca.
- Maior ROI: Estudos comprovam que os programas de fidelidade próprios oferecem um retorno sobre o investimento (ROI) significativamente superior aos programas de coalizão.
- Empresas: a adaptação às mudanças regulatórias pode ser desafiadora, mas também representa uma oportunidade para inovar, aprimorar e criar um programa próprio mais eficiente e lucrativo.
- Consumidores: a mudança pode trazer mais segurança e compreensão sobre as regras dos programas de fidelidade, transformando a experiência do cliente e proporcionando benefícios mais relevantes e tangíveis.
As mudanças nos programas de milhas parecem que são inevitáveis, e representam uma oportunidade para que empresas se aproximem mais de seus consumidores e se adaptem a um novo cenário. Os programas próprios de fidelidade surgem como uma solução vantajosa para ambas as partes, proporcionando maior controle, flexibilidade, valor e retorno sobre o investimento.
Christiano Ranoya
CEO - Indico
.png)
.png)
